Business · Flashcard Deck
Çağrı Merkezi Terimleri
Çağrı merkezinin dili: metrikler, telefoni, yönlendirme, dış arama, vardiya yönetimi, kalite ve dijital kanallardan 100+ terim — her biri tek net cümleyle açıklanmış. Terimler sektörde kullanıldığı gibi İngilizce, açıklamalar Türkçe.
- No account needed to start
- About 5 days at 20 minutes a day
Free to study. iOS is coming — we'll email you once.
Try a few cards nowNo install needed
- AHT — Average Handle Time
- ASA — Average Speed of Answer
- FCR — First Call Resolution
- Service Level
- SLA — Service Level Agreement
Rate your recall and each card comes back right before you'd forget it — that's spaced repetition. How it works →
What's inside
Peek inside the deck
A few cards from the deck, as they're written.
Built from
- Basic110 cards
- Cloze6 cards
AHT — Average Handle Time
AnswerBir temasın ortalama toplam işlem süresi: konuşma + bekletme + çağrı sonrası işin, temas sayısına bölümü.
ASA — Average Speed of Answer
AnswerArayanların bir temsilciye bağlanana kadar beklediği ortalama süre.
FCR — First Call Resolution
AnswerSorunun, müşteri hiç tekrar aramadan ilk temasta çözülme yüzdesi.
Service Level
AnswerÇağrıların hedef süre içinde yanıtlanma yüzdesi — "80/20", çağrıların %80'i 20 saniyede yanıtlanır demektir.
SLA — Service Level Agreement
AnswerÖlçülebilir bir hizmet taahhüdü — yanıt süreleri, erişilebilirlik veya servis seviyesi hedefleri.
The app introduces the rest a handful at a time, so no session runs long.
116 cards
Study the whole deck in the app
Start with the 111 cards you haven't seen yet. Deckberry brings each card back right before you'd forget it, and keeps your streak going.
Free to study · No account needed to start